Términos y condiciones

Política de envíos para ventas en línea

Los clientes reciben ENVÍO GRATIS en todos los pedidos con un mínimo de compra de $150. Los pedidos se envían de 1 a 2 días hábiles después de recibirlos. Los envíos se hacen por FedEx o UPS con tarifas terrestres estándar, salvo que se indique otra cosa. Una vez enviado, te mandaremos la información de rastreo por correo electrónico. La entrega tarda aproximadamente de 7 a 10 días hábiles con envío gratis, de 4 a 6 días hábiles con envío estándar ($2.95, pedidos de $150 o más) o de 5 a 8 días hábiles con envío terrestre ($12.95, pedidos de menos de $150).

Los pedidos hechos después de las 5 p. m. (hora del Este) se procesarán el SIGUIENTE día hábil.

El envío exprés está disponible en cualquier pedido por $29.95. Una vez enviado, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

Solo hacemos envíos a domicilios dentro de los Estados Unidos contiguos.

Lo sentimos, no hacemos envíos a apartados postales (PO Box).

Política de devoluciones

Buscamos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devoluciones sin complicaciones. Aceptamos devoluciones hasta por 180 días de todo el calzado que se devuelva en condiciones de reventa y en su empaque original, sin señales visibles de uso. Las devoluciones estarán sujetas a un cargo de reposición de $11.95. En los cambios no se cobra este cargo.

El proceso tanto para devoluciones como para cambios es el siguiente:

1. Entra a nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí! Ten a la mano tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al comprar.
2. Sigue las indicaciones para elegir una devolución o un cambio. En los cambios hay una sección para que nos digas qué quieres a cambio: ¡otra talla, un estilo nuevo o una tarjeta de regalo digital!
3. La mayoría de los clientes califica para un cambio inmediato, es decir, te enviamos el producto de reemplazo en cuanto solicitas el cambio
4. Se generará automáticamente una etiqueta de envío que tendrás que imprimir y pegar en tu paquete de devolución. La etiqueta de envío de devolución no tiene costo
5. ¡Envíanos tu devolución y listo!
6. Cuando recibamos y procesemos tu devolución, reembolsaremos tu pedido y te avisaremos por correo electrónico. El procesamiento normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles.

Te ofrecemos la opción de desbloquear devoluciones gratis para los artículos elegibles de tu pedido pagando un pequeño cargo por devolución al momento de la compra. Si eliges pagar este cargo al comprar, no se cobra el cargo de reposición de $11.95 cuando nos envíes de regreso tu(s) artículo(s). Si eliges no pagar este cargo al comprar, las devoluciones de productos sin defectos están sujetas al cargo de reposición de $11.95 indicado arriba.

Ten en cuenta que este servicio no exime a tu pedido de las ventas finales ni de otras políticas de la tienda.

Empaque de devoluciones

Si tu artículo incluye una caja de zapatos, no uses esa caja como empaque de envío. Para aceptar tu devolución, la mercancía debe estar en condiciones de reventa, incluida su caja original. Las devoluciones en cajas marcadas o dañadas pueden ser rechazadas por la oficina postal o por nuestro almacén. Para evitarlo, ¡envía tu devolución dentro de otra caja o de otro empaque seguro para envío!

TEN EN CUENTA: Todas las ventas de artículos personalizados son finales. No reembolsamos los costos de envío originales en pedidos devueltos. Las etiquetas de devolución se imprimen gratis; las devoluciones de productos sin defectos están sujetas al cargo de $11.95 indicado arriba, a menos que hayas agregado devoluciones gratis al finalizar la compra.

Si tienes cualquier pregunta sobre el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o llámanos al 717-759-3100 (ext. 1) (lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este) y con gusto te ayudaremos.

Términos y condiciones de facturación- Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales.

Política de privacidad

Política de privacidad de Overlook Boots.
Última actualización: 8/1/2023

Esta Política de privacidad describe cómo Overlook Boots (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas o usas nuestros servicios, o haces una compra en www.overlookboots.com (el "Sitio"), o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.

Lee con atención esta Política de privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información como se describe en esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, no uses ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos (y hemos recopilado en los últimos 12 meses) información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica abajo. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican abajo, podemos usar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término del servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y uses nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

- Datos básicos de contacto, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compras, como los artículos que ves, pones en tu carrito o agregas a tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, como la información que decides incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos des directamente cierta información sobre ti. Puedes decidir no darnos esta información, pero eso podría impedirte usar o acceder a esas funciones.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

- Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, surtir tus pedidos y darte los productos o servicios que pediste, a fin de cumplir nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de rastreo en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos den terceros ni de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para más información, consulta la sección de abajo, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo usamos tu información personal

- Prestación de productos y servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios y cumplir nuestro contrato contigo, incluido procesar tus pagos, surtir tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos mucho no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta se vio comprometida, contáctanos de inmediato.
- Comunicación contigo. Usamos tu información personal para darte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es parte de nuestros intereses legítimos para responderte, prestarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos para operar nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), para hacer análisis y entender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas desde sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y su funcionalidad general, no funcionen correctamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

- A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, surtido de pedidos y envíos).
- A socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos indicas, nos pides o de otro modo aceptas que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citatorios, órdenes de cateo y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término del servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (marcada con *) sobre los usuarios para los fines indicados arriba en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":

Categoría:

- Identificadores, como datos básicos de contacto y cierta información del pedido y de la cuenta
- Información comercial, como información del pedido, de compras y de atención al cliente
- Actividad en internet u otra red similar, como los Datos de uso

Categorías de destinatarios:

- Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pago, socios de surtido de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Empresas afiliadas

No usamos ni divulgamos información personal sensible para inferir características sobre ti.

En los 12 meses anteriores hemos "vendido" y "compartido" (según la definición de esos términos en la ley aplicable) información personal con el fin de realizar actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.

Categoría de información personal

- Identificadores, como datos básicos de contacto y cierta información del pedido y de la cuenta
- Información comercial, como registros de productos o servicios comprados e información de compras
- Actividad en internet u otra red similar, como los Datos de uso

Categorías de destinatarios

- Socios comerciales y de marketing

Contenido generado por usuarios

Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por usuarios. Si decides enviar contenido generado por usuarios a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y cualquier persona podrá verlo.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros, y no podemos asegurar que quienes tengan acceso a esa información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de ninguna información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de cualquier información que divulgues o recibas de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede tener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que contienen. La información que des en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus dueños u operadores, salvo lo que se indique en los Servicios.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos no usar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican abajo en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

- Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles de cómo usamos y compartimos tu información.
- Derecho a eliminar. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho a corregir. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.


- Derecho a excluirte de la venta, del intercambio o de la publicidad dirigida. Puedes tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal, o a excluirte del procesamiento de tu información personal con fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres, la trataremos automáticamente como una solicitud para excluirte de la "venta" o el "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que usas para visitar el Sitio.


- Derecho a limitar y/o excluirte del uso y la divulgación de información personal sensible. Puedes tener derecho a indicarnos que limitemos el uso y/o la divulgación de tu información personal sensible solo a lo necesario para prestar los Servicios o entregar los bienes que una persona promedio esperaría razonablemente.
- Restricción del procesamiento: puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
- Retiro del consentimiento: cuando dependemos de tu consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirarlo.
- Apelación: puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Administración de tus preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento con la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas hecho.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos con los datos de contacto que aparecen abajo.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de dar una respuesta de fondo a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que haga solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, le pediremos que demuestre que lo autorizaste para actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, como lo exige la ley aplicable.

Usamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que ves en sitios web de terceros. Para impedir que los comerciantes de Shopify que usan estos servicios publicitarios utilicen tu información personal para dichos servicios, visita https://privacy.shopify.com/en.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos con los datos de contacto que aparecen abajo. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos con los datos de contacto que aparecen abajo, o a presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives, incluido Estados Unidos. Tu información personal también la procesan personal y proveedores y socios externos en estos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Intercambio de datos

Los datos de los clientes pueden compartirse con socios de publicidad y marketing, como se describe arriba en esta política.
El registro y el consentimiento móvil nunca se comparten con nadie para ningún fin. Cualquier intercambio de información mencionado en otra parte de esta política excluye los datos de registro móvil.

Términos y condiciones de mensajes

Al dar tu número de teléfono y aceptar recibir mensajes de texto, aceptas recibir mensajes de texto de Overlook Boots, desde el 717-759-3100, de carácter informativo. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP para darte de baja en cualquier momento o HELP para recibir ayuda. También puedes contactarnos al 717-759-3100 o en onlineorders@overlookboots.com. La información de registro móvil nunca se comparte con terceros.